JAバンク相談所

JAとのお取引に関し、相談先がわからない場合、JAの店舗の対応に納得できない場合等、お客さまからのお問い合わせを直接受け付けます。

JAバンク相談所について

JAが行う貯金・貸出などの信用事業等に関する苦情等は、該当のJAで受け付けるほか、JAバンク相談所でもお電話にて直接お受けしております（適切なお客さま対応のために、通話内容は録音させていただきます）。
JAバンク相談所では、苦情についてはお客さまの了解を得たうえで当該JA・信連へ速やかに取り次いで解決を促しております。相談については適切なお問い合わせ先をご案内しております。
JAバンク相談所はJAとは別の独立した組織であり、お客さまとJAとのお取引状況について把握・確認ができる立場ではございません。また、個別のお取引内容や手続、貯金・融資等のお取引にかかる条件、取扱商品の内容、手数料等について、当相談所はお答えできかねますので、お取引JAの窓口にお問い合わせください。

JAバンク相談所（一般社団法人JAバンク・JFマリンバンク相談所内）
Tel：03-6837-1359

受付時間/月～金曜日 9:00～17:00（祝日および金融機関の休業日を除く）

JAネットバンク、JAバンクアプリ、JAバンクアプリプラスの操作等に関するお問い合わせは、専用のフリーダイヤル（JAネットバンクヘルプデスク・電話 0120-058-098）へおかけください。

電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまへ

電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまは、下記の「電子メールによる相談・苦情等の申し出方法」をクリックし内容をご確認ください。
電子メールによる相談・苦情等
の申し出方法
電子メールに記載された個人情報は、相談・苦情等への対応のために利用し、ご本人の同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
なお、相談・苦情等の内容については、特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料、相談・苦情等の事例として利用させていただきます。
個人情報保護に関する基本方針（2025年1月27日制定）
電話リレーサービスを利用した（手話や文字の通訳を介した）相談・苦情等の申し出にも対応しています。

電話リレーサービスの詳しい内容等は、総務大臣指定電話リレーサービス提供機関である一般財団法人日本財団電話リレーサービスに直接お問い合わせください。

「JAバンク相談所」は、JAとは別の独立した組織で、公正かつ中立な立場において、JAなどが行う貯金・融資などの信用事業の業務に関する、お客さまからの相談、苦情および紛争の申し出を受け付け、その解決等に向けた支援を行います。

お客さまの苦情などの内容が、以下の事項のいずれかに該当する場合は、「JAバンク相談所」ではお受けできないことがあります。この場合には、お客さまにその旨をご説明いたしますのでご了承ください。

なお、JAバンク相談所が苦情等の申し出を受け付ける申出人の範囲は、原則として、当該苦情等に係る利用者本人またはその代理人（親権者、相続人、法定後見人または弁護士）ですので、ご注意ください。

区分	取扱件数
紛争 ^※1	17

「JAバンク相談所」の相談所の構成や、苦情など受付・対応の流れをご説明します。

苦情・相談およびお問い合わせ窓口についてご案内します。

「JAバンク相談所」または「JA」などにお申し出の苦情について、ご納得いただける解決ができなかった場合、JAバンクの「紛争解決措置」としてJA外部の紛争解決機関へのお申し出により解決を図ることが可能です。

「JAバンク相談所」は、「苦情・紛争の解決促進に関する規則」などに基づき、運営されています。