JAバンク相談所

• JAバンク相談所
  
  
• 相談所の構成と苦情など受付・対応の流れ
• 苦情・相談および
  お問い合わせ窓口
• 紛争解決の
  お申し出について
• 苦情・紛争の解決促進に関する規則等

JAバンク相談所について

組合員など利用者のみなさまは、JAバンクの大切なお客さまです。JAバンクでは、お客さまにご満足いただけるよう、日頃より心がけております。ご利用に際してご不満などを感じられた場合にはお取引JAなどのお取引窓口、あるいは、「JAバンク相談所」まで、お気軽にお申し出ください。JAバンクは、より一層の「安心」と「信頼」をお届けするために、お客さまの声を誠実に受け止めます。

受付時間/月～金曜日 9:00～17:00（祝日および金融機関の休業日を除く）

• 電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまへ

  電子メールによる相談・苦情等の申し出を希望されるお客さまは、下記の「電子メールによる相談・苦情等の申し出方法」をクリックし内容をご確認ください。

  電子メールによる相談・苦情等
  の申し出方法

  電子メールに記載された個人情報は、相談・苦情等への対応のために利用し、ご本人の同意を得ずに他の目的で利用することはいたしません。
  なお、相談・苦情等の内容については、特定の個人を識別できる情報を除いて、統計資料、相談・苦情等の事例として利用させていただきます。

  個人情報保護に関する基本方針（2025年1月27日制定）
• 電話リレーサービスを利用した（手話や文字の通訳を介した）相談・苦情等の申し出にも対応しています。

  電話リレーサービスの詳しい内容等は、総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関である 一般財団法人日本財団電話リレーサービス に直接お問合せください。

JAバンク相談所の位置づけ

「JAバンク相談所」は、公正かつ中立な立場において、JAなどが行う貯金・融資などの信用事業の業務に関する、お客さまからの相談、苦情および紛争の申し出を受け付け、その解決等に向けた支援を行います。

• 「JAバンク相談所」は、個々のJAの事務手続きの適切性や法的見解の判断、JAに対して管理・指導を行う団体ではありません。
• 「JAバンク相談所」では、貯金・融資残高等のお客様の個別のお取引内容の情報は保有しておりませんので、ご了承ください。
• 貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料などについては、直接、お取引JAにお問い合わせください。

JAバンク相談所の対応について

「JAバンク相談所」は、お客さまから苦情などのお申し出があった場合には、これを誠実に受付け、お客さまのご了解を得たうえで、JAなどに対してお申し出のあった苦情などの迅速な解決を求めます。

なお、お客さまのご了解が得られなかった場合には、「JAバンク相談所」は当事者ではないことから、ご要望に応じた十分な回答ができないことがあり得る旨をお伝えしたうえで、誠意をもって可能な限りの対応いたします。

JAバンク相談所の受付対象外事項

お客さまの苦情などの内容が、以下の事項のいずれかに該当する場合は、「JAバンク相談所」ではお受けできないことがあります。この場合には、お客さまにその旨をご説明いたしますのでご了承下さい。

1. 「JAなどが行う信用事業の業務に関するお客さまからの苦情など」の範囲外の場合
2. 訴訟係争中または訴訟終了後の場合（民事調停などを含む）
3. 弁護士会などのあっせん・仲裁手続きが終了または手続き中のものである場合
4. 苦情などの内容が、JAなどの経営方針あるいはJAなどの役職員個人に関わる事項の場合
5. 明らかに不当な目的で、またはみだりに苦情などの申し出をしたと認められる場合
6. 一事案について、再度、苦情などの解決支援の申し出がなされている場合
7. JAバンク相談所において苦情の受付および対応を担当する者に対し、申出人から恫喝、脅迫または誹謗中傷する言動があった場合

苦情・相談などの受付状況

＜2023年度実績＞

1. 弁護士会仲裁センター等での受付件数

相談所の構成と苦情など受付・対応の流れ

「JAバンク相談所」の相談所の構成や、苦情など受付・対応の流れをご説明します。

苦情・相談およびお問い合わせ窓口

苦情・相談およびお問い合わせ窓口についてご案内します。

紛争解決のお申し出について

「JAバンク相談所」または「JA」などにお申し出の苦情について、ご納得いただける解決ができなかった場合、JAバンクの「紛争解決措置」としてJA外部の紛争解決機関へのお申し出により解決を図ることが可能です。

苦情・紛争の解決促進に関する規則、個人情報保護に関する基本方針

「JAバンク相談所」は、「苦情・紛争の解決促進に関する規則」などに基づき、運営されています。

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