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JAバンク相談所 トラブルやご相談の際には、JAバンク相談所をご利用ください。※JAバンクは、JAバンク会員(JA・信連・農林中金)で構成するグループの名称です。

JAバンク相談所について

組合員など利用者のみなさまは、JAバンクの大切なお客さまです。JAバンクでは、お客さまにご満足いただけるよう、日頃より心がけております。 ご利用に際してご不満などを感じられた場合には、お取引JAなどのお取引窓口、あるいは、お取引JAの所在地の各都道府県の「JAバンク相談所」まで、お気軽にお申し出ください。JAバンクは、より一層の「安心」と「信頼」をお届けするために、お客さまの声を誠実に受け止めます。

JAバンク相談所のご案内

「JAバンク相談所」は、都道府県農業協同組合中央会および全国農業協同組合中央会が設置・運営する、公正・中立な第三者機関で、JAなどが行う貯金・貸出などの信用事業の業務に関する、お客さまの苦情などを受付けます。

「JAバンク相談所」は、お客さまから苦情などのお申し出があった場合には、これを誠実に受付け、お客さまのご了解を得たうえで、当該JAなどに対してお申し出のあった苦情などの迅速な解決を求めます。
なお、お客さまのご了解が得られなかった場合には、「JAバンク相談所」は当事者でないことから、ご要望に応じた十分な回答などができないことがあり得る旨をお伝えしたうえで、誠意をもって可能な限りの対応を行うこととします。

また、苦情などのお申し出が受付対象事項でない場合でも、可能な範囲で適切な窓口をご紹介するなど、誠意をもって対応いたします。

「JAバンク相談所」では、苦情などの受付・対応にあたっては、常に公正不偏な態度で臨み、お客さまの正当な権利を損なうことがないよう心がけております。 JAなどの信用事業に関するお取引でお困りの場合などは、ご遠慮なく「JAバンク相談所」へお申し出ください。

なお、個別のお取引内容や手続き、貯金・融資等の具体的な条件・商品内容・手数料等のお問い合わせにつきましては、JAバンク相談所ではお答えできないこともございますので、お取引JA等にお問い合わせください。

「JAバンク相談所」の受付対象事項

お客さまの苦情などの内容が、以下の事項のいずれかに該当する場合は、「JAバンク相談所」ではお受けすることができないことがあります。この場合には、お客さまにその旨をご説明いたしますのでご了承ください。

  • 1.「JAなどが行う信用事業の業務に関するお客さまからの苦情など」の範囲外の場合
  • 2.訴訟係争中または訴訟終了後の場合(民事調停などを含む)
  • 3.弁護士会などのあっせん・仲裁手続きが終了または手続き中のものである場合
  • 4.苦情などの内容が、JAなどの経営方針あるいはJAなどの役職員個人に関わる事項の場合
  • 5.明らかに不当な目的で、またはみだりに苦情などの申し出をしたと認められる場合
  • 6.一事案について、再度、苦情などの解決支援の申し出がなされている場合

苦情・相談などの取扱状況

平成26年度のJAバンク相談所取扱件数は次のとおりです。

区分 取扱件数
苦情 620
相談 2,682
合計 3,302
区分 取扱件数
紛争(注) 11

(注)弁護士会「仲裁センター」での取扱件数

相談業務の一層の充実のために

JAバンク相談所では、学者、消費者問題専門家、消費者代表、弁護士の方々をメンバーとする「JAバンク相談所運営懇談会」を設置しており、同懇談会におけるご意見・ご指摘を踏まえ、「JAバンク相談所」の運営の一層の改善・充実を図っています。

お問い合わせ等はお取引のあるJAまでお気軽にどうぞ。 店舗・ATM検索

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