JAバンク

よくあるご質問

基本情報

アプリ概要

JAバンクアプリとは何ですか。
通帳を持ち歩く必要無く、口座残高や入出金の明細が確認できるスマートフォンアプリです。
JAバンクアプリの利用にあたり、料金はかかりますか?
本アプリの利用は無料です。ただし、本アプリのダウンロード、本アプリの利用、ウェブサイト等の利用にかかる通信費等はお客さまのご負担になります。

利用環境・時間

利用可能時間を教えてください。
平日・土曜日・祝日00:40~23:40
日曜日06:30~23:40

※初回登録は平日・土曜日・祝日の場合でも06:30~23:40となります。

※このほか臨時のメンテナンス等により、ご利用いただけない場合があります。

利用時間外にアクセスするとどうなりますか。
(スマホがオフライン状態でもアプリ内の情報を閲覧可能ですか。)
残高の更新や初回登録(JAサービスIDの作成)ができません。直近時点で更新済の残高や入出金明細の閲覧は可能です。
利用できる端末や環境を教えてください。
対象OSは次の通りです。
iOS11.x / 12.x/ 13.x
Android6.0 / 7.0 / 7.1 / 8.0 / 8.1 / 9.0

※対象OSをサポートする代表的なスマートフォンで動作確認を行っておりますが、機種や端末の設定などによりご利用いただけない場合があります。

※最新のOSについては順次対応していく予定です。

初期設定

JAサービスID、パスワード設定

JAサービスIDとはなんですか。
JA サービスID とは、お客さまが、本アプリにログインするために最初に作成していただくID です。複数のJA またはJA 信農連に開設された口座を本アプリでご利用される場合は、その都度、新たなJA サービスID を作成する必要があります。
パスワードは、JAネットバンクのパスワードのことですか。
JAサービスIDに対応して作成いただくパスワードは、JAネットバンクのパスワードとは異なるものです。なお、複数のJAサービスIDを利用される場合は、JAサービスIDの作成の都度、設定いただく必要があります。
パスワードとパスコードの違いはなんですか。
JAサービスIDに対応して作成いただくものがパスワードであり、ログインの際に必要になります。毎回のアプリ起動時に必要になるものがパスコードです。
JAサービスID,パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか。
JAサービスIDは照会することができます。パスワードは再設定が必要となります。以下の①、②のいずれかの方法をお試しください。また、入力に際しては、金融機関コード等の確認のためキャッシュカードをお手元にご準備いただくことをお勧めいたします。

①JAバンクアプリにログインできない状態の場合
「ログイン前」画面で「ログイン」を押下→「ログイン」画面で「IDまたはパスワードを忘れた方はこちら」を押下→遷移先のログイン画面で「JAサービスIDまたはパスワードをお忘れの場合」を押下→「パスワード失念時」の「確認を行う」を押下→「口座情報入力」画面で必要な情報を入力→「キャッシュカード暗証番号入力」画面で暗証番号を入力→「パスワード再設定のご確認」画面(この画面で、JAサービスIDと登録しているEメールアドレスが確認できます。)→「パスワード再設定」を押下→その後も画面の案内に沿って、パスワードの変更を行ってください。

②JAバンクアプリにログインできる状態の場合
アプリの「メニュー」画面→「登録情報の変更」を押下→「サービスIDまたはパスワードをお忘れの場合」を押下→その後は上記①と同じ方法となります。

メールアドレスを忘れてしまいました(変更したいです)。どのようにしたらよいですか。
メールアドレスは照会・変更することができます。以下の方法をお試しください。

アプリの「メニュー」画面→「登録情報の変更」を押下→「ログイン」画面でJAサービスIDとパスワードを入力→ログイン後に「メールアドレス変更へ」を押下→新しいメールアドレスを入力(確認のため2回入力します)→「メールアドレス変更受付完了」画面に遷移→入力した新しいメールアドレス宛にメールアドレス変更受付のご案内のメールが届くので、メール文中の「メールアドレス変更完了用のURL」を押下。→「メールアドレス変更確認」画面の「変更する」を押下→「お客様情報変更完了」画面へ遷移しメールアドレスの変更が完了します。

JAサービスIDを登録する画面で先に進めません。
まず、通信状況とご利用時間をご確認ください。
次に、キャッシュカード等を参照して必要な情報が正確に入力されているかご確認ください。なお、キャッシュカードは現在のお取引JAが発行されているものかご確認ください。仮に合併等により旧JAのキャッシュカードをお持ちの場合、古い金融機関コードや店舗コード、口座番号となっていることがあり、その情報では登録できません。
キャッシュカードで確認できない場合は通帳をご確認ください。
また、通帳でも確認できない場合、金融機関コードと店舗コードがご不明の場合は、JAバンクホームページの「店舗・ATM検索」から、確認いただくことができます。 なお、口座番号がご不明の場合は、恐れ入りますがお取引のJAにお問い合わせください。

次に、電話番号はお取引されているJAに届け出ている電話番号となりますので、ご不明の場合はJAにご相談ください。
暗証番号は一定回数お間違いになると、キャッシュカードのご利用ができなくなりますので、その場合はキャッシュカード、通帳、お届け印と本人確認書類をご持参のうえ、お取引のあるJAにご来店ください。

手元にあるキャッシュカードが、現在の取引JAで発行されたものではなく古いJAのカードようです。このキャッシュカードで登録できますか?
現在のお取引JAが発行したキャッシュカードではなく、仮に合併等により旧JAのキャッシュカードをお持ちの場合、古い金融機関コードや店舗コード、口座番号となっていることがあり、その情報では登録できません。現在の金融機関コードや店舗コード、口座番号をご確認のうえご登録をお願いいたします。
「届出電話番号が間違っています」とのエラーメッセージがでます。どのようにすれば良いですか。
電話番号はお取引されているJAに届け出ている電話番号となりますので、ご不明の場合はお取引のJAにご相談ください。
JAバンクアプリを利用解除せずに機種変更してしまいました。どうやって再開すればいいですか。
新しいスマートフォンにJAバンクアプリをダウンロードし、今までお使いのJAサービスID・パスワードでログインすればご利用が可能です。
JAサービスIDを変更したいのですが、どうすればよいですか。
JAサービスIDは一度登録されると変更することができません。
JAバンクアプリを削除(アンインストール)してしまいましたが、どのようにしたら再開できますか。
誤ってJAバンクアプリをアンインストールされた場合は、再度JAバンクアプリをダウンロードし、今までお使いのJAサービスID・パスワードでログインすればご利用できます。削除前に蓄積したデータについても閲覧可能です。
毎回ログアウトする必要がありますか。
JAバンクアプリは毎回ログアウトする必要はありません。一度、JAサービスID・パスワードによりログインした後は、一定期間はパスコード(4ケタのアプリ用のパスワード)または生体認証でご利用が可能です。セキュリティ強化のため、一定期間終了後は再度JAサービスID・パスワードの入力が求められます。

個別機能

残高照会

残高照会ができる口座は何ですか。
当座貯金、普通貯金、貯蓄貯金、通知貯金、定期貯金、積立定期貯金、譲渡性貯金、定期積金口座となります。

入出金明細照会

入出金明細照会ができる口座は何ですか。
当座貯金、普通貯金、貯蓄貯金口座となります。
照会できる取引明細の期間に上限はありますか。
アプリの利用開始時点では3カ月前のデータから照会が可能です。利用開始以降は、最大25か月の閲覧が可能です。
入出金明細の出力(ダウンロード)方法を教えてください。
「入出金明細画面」の右上の「・・・」を押下→「入出金明細をダウンロード」を押下→出力する期間を選択し、「ダウンロード」を押下すると、PDF形式で出力(ダウンロード)ができます。
①入出金明細

①入出金明細

次へ
②入出金明細をダウンロード

②入出金明細をダウンロード

③出力期間を指定

③出力期間を指定

次へ
④PDFで出力

④PDFで出力

その他ご留意事項

JAサービスID

JAが合併・店舗統廃合したが、JAサービスIDは使えなくなりますか。
お客様の口座番号等が変更となりますと、現在ご利用いただいているJAサービスIDにより、本アプリを利用することができなくなります。
再度本アプリをご利用いただくには、新たな口座番号等によりJAサービスID/パスワードの初回登録作業を行っていただく必要があります。また、これまで閲覧頂いていた入出金明細をご確認いただくことができなくなります。
なお、本アプリには入出金明細データをダウンロードし、お客様のパソコン等のデバイスに保存することができます。必要に応じて本機能をご利用いただきますようお願いいたします。